PREGUNTAS FRECUENTES

¿El transporte tiene algún costo adicional?

Depende de la zona en que te encuentres.

¿Hay un mínimo de compra para poder recibir mis productos a domicilio?

No hay mínimo ni tope de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido aproximadamente?

Depende del sector, de la cantidad de botellas y de la hora en que hayas realizado tu pedido.

¿Qué pasa si se rompe alguna botella en el camino?

Se reemplaza el producto siempre que éste cumpla con nuestras políticas de devolución.

¿Puedo pedir que pasen a una hora determinada o que me avisen antes de ir?

No, esto por el momento no es posible.

¿Y si no estoy en casa cuando llegue el mensajero?

Es responsabilidad del cliente asegurarse que haya alguien de confianza que reciba el pedido.

¿Puedo devolver una botella?

Sí, siempre y cuando cumpla con las políticas de devolución que tenemos previamente establecidas.

¿La devolución se tiene que hacer física o puede ser online?

Debe ser física en cualquiera de nuestras tiendas.

¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Por medio de dos notificaciones que te estarán llegando al correo electrónico que registraste en el sistema. La primera te informará que ya fue procesada la transacción y la otra te indicará cuando el pedido ya esté en camino.

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Tendremos disponibles Azul y Paypal.

¿Puedo hacer pedidos para regalar?

¡Sí! Tenemos habilitada en el sistema una opción para regalar adquiriendo uno de nuestros empaques. Tenemos estuches de cartón, de piel, de madera, entre otros.

¿Puedo pasar a recoger mi pedido o solo es a través de servicio a domicilio?

Sí, al momento de hacer el check out vas a poder escoger la opción de tu preferencia: delivery express, delivery estándar o recoger en tienda. Cabe destacar que debes esperar 2 horas luego de colocada la orden para poder pasar a retirar el pedido por tienda.

¿Puedo cancelar un pedido luego de facturado?

Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado puedes cancelarlo. Favor tomar en cuenta que debes hacerlo antes de que te llegue la primera notificación con el estatus de tu pedido vía correo electrónico. Con respecto al pago, se realizaría una devolución a la tarjeta de crédito utilizada.

¿Qué pasa si no tienen en existencia el producto por el cual pagué?

En este caso el sistema no te permitirá comprar el producto.

¿Puedo comprar desde cualquier parte del país?

Puede comprar dependiendo de su ubicación y la zona de cobertura de nuestro transporte.

¿Cuál es el horario de entrega de pedidos?

Según la zona de cobertura tenemos diferentes rangos de entrega. Del mismo modo, influye la hora en que se realice el pedido, sobre todo, con las limitaciones horarias actuales a raíz de la pandemia.

He olvidado mi contraseña y no puedo comprar ¿qué hago?

Debe entregar en ajustes y cambiar su contraseña.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Ingresando a su perfil y cambiando los mismos.

¿Qué pasa si el vino que quiero no está disponible?

La página te notificará esta información.

¡CONTÁCTANOS! ¡CONTÁCTANOS!

Menú

Busqueda

Wine assistant

Cuenta

Carrito

Vinos Tintos

Vinos Blancos y Rosados

Espumosos

Destilados y otras bebidas

Regalos y más

Nosotros

AGREGASTE A TU CARRITO:

SUBTOTAL DE TU CARRITO: